万元服装洗一次就褪色 消费者维权意识要强

　　今年的“3•15消费者权益保障日”又将如期而至，它已经伴随中国消费者走过了20多年的风雨路程，也见证了消费者维权意识不断觉醒及消费环境不断净化的过程。与往年相比，在当前加快转变经济发展方式的背景下，百姓消费信心的提振备受关注，消费市场就是信心市场，消费经济就是信心经济。
　　消费信心从何而来？来自安全放心的消费环境。
　　但是，每每发生的质量安全事件被曝光后，人们不禁感叹自己所处的消费环境离“放心”，还有很长的一段路要走。三聚氰胺事件的深刻教训，表明了在利益驱动下侵害消费者权益的手段越发高明，形式愈为隐蔽，同时也凸显出消费安全管理体制的种种漏洞。
　　如果没有安全的消费环境护航，何谈放心大胆地消费？眼下，国家出台了一系列扩内需、促消费的政策，正进一步激发消费者的购买欲望。从商家到监管部门仍需要在保障质量、价格、服务等方面多用点心思，让消费者在售前、售中、售后等各个环节都感到放心，如此，消费愿望才能恒久。
　　政府的质量检验机构承担着产品质量安全强制检验、风险监控和质量监督抽查等职责，即为政府的法定检验和质量仲裁机构，由此延伸至消费终端，则是消费者维护权益的强大后盾。近年来，我省各级质监部门经常开展针对普通消费者的服务活动，免费为消费者检验商品质量。有了质监部门的检验报告，消费者的维权之路才会平坦而顺畅。
　　更有不少鲜活的消费维权事例说明，消费者注重和善于依靠政府质检机构，一纸科学、公正的质量数据，恰如一柄神圣权威的“尚方宝剑”。如果有更多的消费者能够自觉地运用好质量检测这个武器，消费生活中有更多的“尚方宝剑”寒光出鞘，让每一起侵害消费者权益的行为得到严惩，那么，消费环境的公平、透明和安全，就在不远处向我们展示着那迷人的秋波。
在这里，我们走访了市场和质监等政府部门，选取了一些消费者维权的案例，期望对您的消费和维权有所启发。
　　维权案例
　　服装：“表里如一”离我们有多远
　　“花一万多块钱买的名牌休闲西服，洗一次两个肩部的颜色差别很大，商家还不承认是自己的衣服有问题，价值一万多块钱的西服就这么不经干洗吗？”开封市民王先生气愤地说。
　　今年1月份，王先生来郑州办事，无意中在某精品商场看到一套休闲西服，不管是款式还是品牌的知名度，王先生都特别喜欢，便毫不犹豫地买了下来。王先生还没来得及享受昂贵服装带给他的喜悦时，烦恼便找上门来。
　　于是，王先生找到商家理论，希望能够进行退货或换货处理。但商家不同意，不承认自己的服装存在质量问题，态度非常强硬，商家认为卖的是名牌服装，不可能出现质量问题，还理直气壮地说是洗涤的问题。
　　无奈之下，王先生拿着衣服去河南省纺织产品质量监督检验检测中心鉴定，“对于贵重服装，要检验服装是否合格，要剪裁衣服做试验品，这个检验属于破坏性检验，如果衣服不合格，可以找商家去维权，如果合格，这衣服就不能再要了。”该中心副主任王双华说。
　　王先生认为，反正衣服现在已经这样了，褪色很厉害，做不做检验都没办法再穿，破坏性再大，也难抵一次亲身参与之中的真假之战，正是凭着这种较真精神，却令王先生成功避免了损失。最后，在省纺织产品质量监督检测中心的工作人员协调下，面对一组组标准数据，商家最终承认服装有质量问题，并答应退还全部款额。
　　事后，原本就很重视声誉的精品商场主管人员听说此事后，立即下令撤这个所谓的世界品牌服装专柜，再顶级的服装品牌，有了质量问题也不能这么蛮横无理。
　　目前，服装和鞋类之所以成为消费者投诉焦点，有多个原因，由于服装和鞋类市场竞争日益激烈，部分厂家只顾眼前利益，偷工减料，大幅降低生产成本，以低价格来占领市场，导致服装鞋类质量下降。还有是投诉出现纠纷后，需要进行检测，以界定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者“望而却步”放弃检测，造成投诉增多。
　　服装不合格的问题总是那几个：甲醛含量、pH值超标，染色牢度不够，纤维含量和标识标注不符合国家强制标准等。服装甲醛问题频出，主要原因就是我国还没有建立服装产品市场准入制度，河南省质量技术监督局纺织品检验中心王双华主任告诉记者，“这是一个严重的‘后门’。虽然服装上市前必须送检，但不是每批次都要送检。上柜前，商场虽然要求企业出具检验单据，但不要求每批次产品都提供检验单据。这些都是监管缺位的直接表现，也最终导致知名品牌质量问题频发。”
　　消费提醒
　　对消费者而言，要知道服装一般分为优等品、一等品、合格品，标有合格品的产品与优等品、一等品是有质量差异的。不要一味迷信价格高的产品，“价高”未必“质优”，也不要迷信过分夸大保健功能的产品，服装的主要功能是得体、舒适。在购买前要看清楚该服装、鞋类享有怎样的售后服务，并保存好购物发票或小票，尽量到信誉较好的商场、超市或专卖店购买，要注意仔细查看标识标签和使用说明。
　　质监部门工作人员说：“品牌服装屡屡出现‘金玉其外，败絮其中’的现象，与消费者对其一味的信任态度有很大关系。选购衣物在注重面料、款式的同时，要认准有国家颁发的职业健康体系认证的产品。注意从外观和感受上把好关，那些闻起来有味儿、没有相关标识、颜色过于鲜艳的服装一定要谨慎购买。”
　　国际知名品牌出现一系列严重的质量问题，对崇洋媚外的国内消费者来说，无异于当头一棒。希望那些盲目迷信外国品牌的人能趁此机会反省自身问题，学会“理性消费”。